引起兴趣 从大家熟悉或关心的话题切入

主体部分紧扣听众关心内容，让听众觉得获利，有帮助, 真实可信 attract investment

publicity

开篇：问好，感谢，自我介绍，点出主题

 good morning...

  me dear fellows/friends

  ladies and gentlemen

thank you for coming today

I appreciate your presence today

thank you for taking the time to come here

thank you for taking time from your busy schedule for this meeting

please let me introduce myself

please let me talk about who we are

i am ... from...

My name is...I‘m with 公司名

I have been working for ...for ...years

My name is... I'm in the charge of the development of new products

before we begin,let me ask you a question

has anyone heard of...

did you know...

as some of you already know

I'll mainly talk bout three points

the reason I'm here taday is...

I would like to talk about...

my presentation will deal with...

in my presentation taday,I'll show you...

I'll atart by explaining...

before moving on to...

according to the survey...

by the end of the presentation,you will..

主体：

清晰阐释观点，增强说服力

1紧扣主题，重点突出，

 准备时候 先提问 然后总结三个最有说服力的点

 不同的点不能重复

 要有支持观点的东西

2层次分明，逻辑清晰

 三种序列顺序

动机序列顺序：

说出问题 引发改变的必要性

提出解决办法

再将效果形象化

语言生动，用词简洁

商务演讲：

1信息类：信息交流briefing presentations，培训training presentations

2销售演讲sales presentations，动员演讲motivation presentation

开篇 10%

主体 85%

扣紧听众最关心的内容，真实可信，目的性明确

结尾 5%

总结观点，展望未来，号召行动

语言特色：

1语言准确

  多用第一人称和第二人称

  用词 

  语法 搭配 时态 语法

  术语

  文化差异

2简洁清晰

3条理分明

表达技巧：

语速适中 

hghdduuj

3.3

01 Case：Sample test analysis

·Introduction of the context

·PEST and SWOT analysis

Main body

Economical factors:

"...the U.S. market is in favorable conditions." (in topic sentence)

回答要求1：

"The growth of the U.S. economy slowed down in recent years, but it has little impact on the general sales."

Opportunities(SWOT):

"...if the company decides to enter the U.S. market now, our products are expected to enjoy a high level of growth."

Technological factors:

"...innovative technology and international business environment..."

Political factors:

"the relatively transparent regulatory system of the U.S. makes it easier for international business."

Opportunities(SWOT):

"...enjoy preferential incentives, such as reduced taxes and financial benefits."

·Problems and solutions 

Probelem:

"...stringent immigration policies..."

Solution A:

"...to seek advice from visa agencies..."

Solution B:

"...recruiting local employees might be another option..." 

02 Case 2: The experience of IKEA in China

原题：

·PEST analysis

·SWOT analysis and evidence-providing

·Problems and sulutions

·PEST analysis

Introduction

Economic factors 1&2:

"The Chinese economy has expanded at an annual rate of over 8% for the past 30 years. Parallel to this, the Chinese furniture industry has grown vigorously, with annual recently rising by over 20%.

Political factors 1&2:

"Legislation to privatize home ownership and rapidly rising income levels have created unprecedented growth in the hime improvement market."

Social factors:

"According to estimates from the Credit Suisse, China will be the world's second largest furniture market by 2018."

·SWOT analysis and evidence-providing

·Problems and solutions:

Main body: Para.1

Strength:

"IKEA has kept this notion...product attributes effectively."

Main body: Para.2

Evidence 1:

"The store layouts reflect the floor plan of many Chinese apartments..."

Problem:

"...many of these have balconies..."

Solution:

"...the store include a balcony section." 

Problem:

"In contrast with traditional Chinese furniture, which is dark with much carving, IKEA introduces a lighter and simpler style."

Solution:

"...efforts have been made to adapt its products to Chinese taste...For instance,..."

Main body: Para.3

Evidence 2:

"Changes were also made to some product ranges."

Problem:

"In Sweden, people are used to...bring bad luck."

Main body: Para.4

Evidence 3:

"The Shanghai store,...make it distinctive."

Problem:

However,...with its competitors."

Conclusions & Recommendations:

Recommendation 1:

"...free delivery and installation...to follow."

Recommendation 2:

"It has further found...is not provided."

Recommendation 3:

"They must become cultural-conscious and...model of business."

Conclusion:

"IKEA's product policy...as much as needed."

市场环境分析——problem-solution——conclusion&recommendation

3.2

01 Introduction

02 Problem & solution

03 Providing evidence

04 Analytical framework

·PEST Analysis

在宏观环境下，

Political Economic Social Technological

Political factors

governmental regulations，legal issues

Economic factors

~affect the purchasing power of potential customer, and the state of the internal/external economy in the short and long term.

Social factors

demographic changes, trends in the way people live, work and think, cultural aspects of the macro-environment

Technological factors

R&D, automation, technology incentives, the rate of technological change can determine barriers to entry, minimum efficient production level and influence the outsourcing decisions. Furthermore, technological shifts would affect costs, quality, and lead to innovation.

· PEST Analysis: Template

·SWOT Analysis

Strengtha，Weaknesses，Opportunities，Threats

Grid：

Template

·PEST or SWOT Analysis

ding evidence,problems&solutions

3.1

01 The format of a business report

02 Task analysis

03 Report vs essay

04 Language features

·Title

名词/名词词组

例如：

> Latent demand and browsing shopper

> Cost and productivity

（用名词/名词词组连接研究对象作为题目）

介词词组

例如：

> From Knowledge Engineering to Knowledge management （从A-B，表示一个发展的方向）

> On the correlation between working memory capacity and performance on intelligence tests （相关研究的题目）

名词/名词词组+介词词组

例如：

> The impact of internal marketing activities on external marketing outcomes

> Diversity in the Future Workforce 

其他形式（疑问句等）

例如：

> Is B2B e-commerce ready for prime time?

> Can ERP Meet Your E-business Needs?

> Microelectronic Assembly and Packaging Technology: Barriers and Needs

·Introduction

1）Tell the background to "the problem" and the purpose of the business report.

2）Explain how the details that follow are arranged.

·Main body(findings)

1）The detailed analysis of business environment

2）Reasons for the proposed business action

3）Analysis of possible problems

4）Possible solutions to these problems( also can work as conclusions and recommendations).

·Conclusions and recommendations

1）The logical conclusions of the investigation of "the problem".

2）State your recommendations in order of priority.

2.3

考察能力：

·描述、比较和概括图表关键信息的能力

·仔细阅读和正确理解图表信息的能力

》开头段简介图表用途

》务必概括总体趋势

》适当比较数据

2.2

01 Steps and strategies of describing visual

02 Describing and analyzing data

03 Comparing and synthesizing data

01 

Step 1: 简要说明图表用途或意图

Step 2: 概述图表的明显特征或趋势

Step 3: 描述、整合具体信息或事实

Figure 1：图表数据分析策略的三个层次

Examples:

02

Case 1

第一组数据分析：

第二组数据分析：

Case 2

03

Case 3:

你认为哪个段落更好？

Para.1 有总结、对比、更逻辑

Case 4:

Reference answer:

topic sentence-main feature-analysis

Case 5:

2.1

01 Introduction

商务报告的类型

02 Visiual information

商务报告中图标的运用

03 Numbers

如何表达数字

04 Changes

如何表达变化、趋势

05 Comparisons

如何表达数据之间的对比，突出观点

01 Introduction

02 Visual information

1.Table

罗列单项或多项数据，方便进行对比

eg.

2.Diagram

树形图有助于展现食物的结构关系或者事物发展的逻辑顺序

eg.

3.Pie chart

饼图用于展示组成数据系列的各项目在项目总和中所占的比例，饼图通常只展示一个数据系列。

eg.

4.Map

地图通常用来展示建筑物或事物所在的地理方位或形状大小。

eg.

5.Bar chart

反映一段时间内数据的变化，或者不同项目数据之间的对比，是常用的图表之一。

eg.

6.Line graph（changes）

按照相同的间隔显示数据变化的趋势。

Match types & uses：

Language used in describing visual information:

·多用准确、客观的表述（尽量用第三人称或形式主语、数据）

·多用总结性的语言

·多用带有数字的表达

03 Numbers

·Examples of numbers

·Percentages

·Simplification

·More numerical pgrases

》Examples of numbers

> percentages,numbers/figures

e.g.Women take up less than 2% of Fortune 500 CEOs.

> digits 进制

e.g. In addition, we no longer show the maximum possible number of users, but rather focus on a typical deployment of about 4,000 users.

> decimals 小数点

e.g. One centimeter is equal to 0.1 decimeter.

> fraction 分数

e.g. However, the number of the boys will be less than a third of the girls in the class.

·Percentages

Percentages are commonly used for expressing degrees of change.

·Simplification

·More numerical phrases

The expression listed below can also be used to present ans simplify statistical information.

常用数字、比例短语表达：

04 Changes

05 Comparisons

·Forms of comparison

1.3

01 Case: Sample test analysis

·Introduction of the task

考察能力：根据给定的商务情景，以特定身份向制定对象描述、解释、说明情况的能力

·明确写信人、收信人的身份

·明确撰写信函的背景情况

·明确撰写信函的具体目的

·Reference answer analysis

>介绍自己

>阐明原因

>解释理由

Formant analysis

》齐头式（Block Style）

》缩进式（Indented Style）

Case 2：Practical test analysis

》明确写信人、收信人身份

》明确信函撰写背景

》明确具体目的（题目要求）

1.2

01 Strategies for business correspondence writing

02 Language in business correspondence writing

03 Sample analysis: business letters

04 Sample analysis: business emails

01 

·国才考试要求提示

·考试写作内容如何架构

·考试写作注意事项

02

·建立业务关系（Establishing business relations）

·询价（Inquiries）

·复函与报价（Replies and quotations）

·订购与确认（Orders and confirmation）

·协商细节（Negotiation on details）

1）保险

2）包装

3）运输

4）付款

·投诉与处理（Complaints and adjustments）

03

04 商务电邮

01 Introduction

02 Business letter

03 Business emails

04 Essential qualities of business correspondence

01 Introduction

02 Business letters

·商务信件的必要组成部分

1）信头(letterhead)

2）日期(Date)

3）封内地址(Inside Address)

4）称呼语(Salutation)

5）正文(Body)

6）信尾敬语(Closing)

7）签名(Signature)

4-7,其中的称呼语、正文、信尾敬语和签名是“国才高级”书面沟通任务1所要求的的内容。

·商务信件的可选组成部分

1）注意项（Attention）

2）主题（Subject）

3）写信者和打字者的姓名缩写（Refernce）

4）随信附件（Enclosure）

5）抄送标注（Copy）

6）附言（Postscript）

这些内容考试不会涉及，但日常工作需掌握

·商务信件各部分样例说明

可选组成部分：

03 Business emails

电子邮件的组成部分

1）主题（Subject）

2）称呼（Salutation）

3）寒暄（Greetings）

4）正文（Body）

5）结尾语（Closing）

6）邮件署名（Signature）

7）附言（Postscript）

8）附件（Attachment）

以上加粗部分为考试书面沟通1内容

电子邮件的组成部分：

04 Essential qualities of Business Correspondence

·礼貌

·体谅

·具体

·清楚

·简洁

3.3

一 真题解析

二 备考建议

1.商务谈判术语

a trial order/product: 试销产品

sale or return:余货可退

a sale or return contract/offer them on sale or return/on a sale or return basis

premium price/pricng:议价定价法（以高于同类竞争商品的市场价格来销售商品，如香水、珠宝、汽车、服饰行业）

delivery on demand/on demand delivery:

按需送货服务

a no-question-asked refund:

无条件退款退货

a dedicated helpline:

产品专用热线

2.特点分析

样题：short aggrements, long arguments

真题: 合作性强，双方已经就大部分方面达成了共识

3.解题思路

①总结达成一致的内容（划线部分）

达成一致：订货量和价格

达成一致：送货服务和售后服务

3.解题思路

①

参考讲稿：

②指出双方争议

参考讲稿：

③提出解决方案

参考讲稿：

④解释原因

参考讲稿：

⑤结束谈判

二 备考建议

①如果争议存在于价格或与之相关的成本、费用或折扣方面：

②如果争议发生于合同执行过程中：

01 如果争议存在于产品质量方面：

02 如果争议存在于交货方式方面：

E.g.延迟交货

2.谈判中的 DO & DON'T

3.备考推荐

①②针对商务谈判的练习

③针对商务谈判的词汇和有关短语

4.考场注意事项

① 观看视频时：做笔记，四个部分，记录谈判主要话题和内容

② 准备时间（2分钟）：迅速规划发言提纲，写下关键词，多采用表达合作意愿的词汇和短语

③ 发言时间分配（90s）

·总结一致和争议：20-30s

·提出解决方案：10s

·解释原因：40-50s

·结束谈判：10s

特别注意：

你的角色；发言速度适中，不宜过快；各部分之间的过渡和衔接

3.2 （感觉老师感冒了）

一 如何总结达成一致的内容

二 如何指出争议

三 如何提出解决方案

四 如何解释原因

五 如何结束谈判

谈判决策TIP：

（做笔记时注意Signing words信号词）

一 总结一致

1.注意听取信号词

2.常用句式

Eg.样题解析

二 指出不一致

1.signing words

常用句式：

Eg.样题解析

三 解决方案（make a proposal）

1.提案

考试注意事项：

1.提案应以考试内容为准

2.提案合情合理即刻，不需要尽善尽美

3.给对方留有余地，最好在提案中表达让步意愿

4.采用合作双赢的谈判方式

常用句式：（强调可能性）

Propose & Suggest & Offer

Eg.样题解析

其他方案：

四 解释原因（下列类型在考试中选择3-4即可）

① Reciprocity ② Scarcity ③ Authority ④ Commitment ⑤ Consensus ⑥ Liking

Eg.样题解析

五 结束谈判

常用句式：

Eg. 样题解析

样题参考答案：

谈判决策

考试要求

一 商务谈判的概念

二 商务谈判的类型/风格

三 商务谈判的流程

一 概念

二 类型

（成交价与人际关系坐标图，source：Lewicki, Saunders and Barry 2009）

折中与双赢 （怎样分这块饼？）

Eg. 官方样题

结果分析：

1.双输

2.我赢你输（可能会带来谈判僵局）

3.我输你赢（给我方带来损失）

4.折中

5.双赢？

考试注意事项：

真实情境中：

如何处理文化差异：

推荐阅读（跨文化交际）：

三 流程

Step 1 准备阶段

收集信息，了解自身与对方的需求、产品特点、市场因素等等。

谈判的黄金法则：掌握等多信息的一方更容易获胜。

考试建议：

1. 充分理解自身与对方需求，尤其是共同利益

2. 考虑在哪些方面可做出让步

原则：

·双方让步必须同步进行，任何让步必须要求回报；

·让步之后要声明你所作出的牺牲，以及对方因此获得的利益

·在让步的条款前加上“如果”

3. 了解自身优势和劣势，把握机遇、规避风险

Eg. 官方样题

Step 2 讨论阶段

常见话题:

价格（price）是谈判中的重要组成部分。

产品的定价由生产成本、人力成本、产品定位、品牌、销售渠道、产品质量等因素决定的。订货数量也会影响到价格。批量采购商品的买方往往可以要求一定折扣。

考试建议：综合考虑价格、成本、折扣、质量、订货量等，提出方案。

讨论阶段建议：

1.强调己方和对方的共同利益

2.表达愿意长期建立合作关系的意愿，并愿意等待并聆听

在真实谈判环境中：

Step 3 提议阶段

应做到：将谈判者和谈判问题分开，理智思考。

考试建议：从双方共同利益出发，设想出多种解决方案。解决方案应有理有据、基于事实，但也要留下足够的空间进行进一步商讨。

总结：

1.回顾谈判的定义、关键词和有关概念

2.谈判的5大类型和风格，重点关注如何实现双赢

3.谈判的过程主要包括：准备、讨论、提议

2.3 实战演练

(Task 2 官方真题）

一 答题步骤：

认真审题——根据5R列发言提纲——调节情绪，发言

Step 1 认真审题：

Step 2 根据5R，列提纲

中文写项目名，英文简写内容

真题示例（一目了然、有提示性）：

小技巧-2

Step 3 调整紧张情绪，开始发言

90s≈320-350 English words

二 真题解析

1.全责

I 思考四个问题

II 列提纲 （写核心单词，不写完整句子；将提纲单词数控制到100words以内）

III 参考讲稿——Recognition

Recount

备考技巧：有针对性地准备一些介绍公司优秀业绩的内容，在考场上节省时间。（储备）

Responsibility

Restitution

Repetition

备稿重点

2.部分责任

I 思考四个问题

II 列出提纲

Recognition

Recount

Responsibility

Restitution

Repetition

备稿重点

1.2 策略应用

一 危机公关发言目的

二 危机公关发言前准备

三 如何组织危机公关发言

一.1.目标

二.准备

三.如何组织

“5R”

不同情况危机公关发言：

情况一：有责任（承认、道歉、补偿）

样题：

思考四个问题：

（公关演讲一般为正式口吻，注意用词）

用5R解析样题

I Recognition：

常用表达

01 表示结果：

02 表明身份：

II Recount：

1.发言内容构成：

01 简要介绍过去的优秀业绩和顾客满意度。

02 基于事实，阐明事件调查结果。

03 如果是由某个员工失误所致，则可以说明对失职员工的惩处，尽可能挽回企业形象。

注意

表述过去的优秀业绩及顾客满意度时，切记长篇大论，过度渲染。

样题解析：

常用表达：

01 表述过去的优异表现及顾客满意度

参考更多句型：

02 用于阐明事实或调查结果

虚拟：

参考一下两个功能句型表示就目前为止调查出来的结果：

03 用于介绍对失职人员的处理

一 公共关系

二 危机公关

三 危机公关与形象修复

一、

1.定义

2.核心要点：

Communication & perception construct

沟通：组织与外部环境、组织内部的沟通和协调

形象构建：此形象在他人眼中的形象，即他人对组织的看法、感觉。

3.公关布局

一个公关活动涵盖多个面，媒介关系贯穿始终，公关活动职能是复合性的。

注意！

eg.餐厅食物中毒，可以说其可能性小，但不可抵赖事实。

二 危机公关

1.理解危机公关

（组织要根据危机的类型、情景、范围....制定危机公关策略，以消除不良影响）

2.危机公关的分类

（“天作孽”、“人作孽”、“自作孽”）

人为：

对抗型危机：员工罢工、聚众闹事

恶意型危机：同行的恶意竞争、攻击

3.处理危机公关的维度

分析优先项（危机公关所面临的整体环境）——选择策略（沟通策略、回应方式，也是国才考试重点）——产生作用（采取的行动的影响，对优先项内容的改变，再循环）

危机本质：eg.产品有质量问题，有人起诉。则需意识到背后巨大潜在危机：如媒体跟进、舆论关注、集体诉讼。

不同类型公司、不同危机需结合起来看。同时，危机责任归属对回应方式有影响。eg：产品快递给客户有损伤，是自身生产问题？供应商问题？物流问题？

关注不同地区的文化背景,eg.食品安全问题和环境污染问题在我国是敏感话题，此类危机出现时需谨慎作答。

4.危机沟通策略

Commission：没有证据证明企业与该事件有责任关联。（Denial）

Control：已经能证明企业与这件事有责任关联，但无证据证明该事件在企业的掌握范围之内。（Excuse）

Standard：有证据证明企业与该事件有责任关联，并且该事件处于企业掌控范围之内。（有争议）（Justification）

Agreement：各方有共识，企业有责任关联，事件处于企业掌控之中，企业要对此次危机负主要责任。（Concession）

由于文化、政治、社会因素，策略的一一对应性也受影响。策略下移。

5.危机回应方式（结合策略）

内容：详尽？模糊？

态度：妥协？对抗？

策略：主动？被动？

姿态：高调？低调？

语气：严肃庄重？幽默放松？

三 危机公关与形象修复

注意！

1.形象修复策略

不承认、做样子：否认指控存在；形式上致意

躲责任：责任不在我；不知者无罪/力所不能及；纯属善意（比如为了研发产品服务大众或者提供更好服务，要裁员）

降攻击（核心）：正面形象（大众对品牌过去好的记忆）；没那么严重；转换框架（政府修建核电站征地，公关时不会强调征地合法性而是修建核电站以后的好处，目的是营造更好生活条件）；对指控加以攻击（attack the accuser，指控者无可信度）

致歉意、改行动：金钱或非金钱补偿；修复行为

详解释、新议题：事实性、指示性的信息（针对问题用事实修复形象）；转移注意

2.危机公关注意的几个“度”

速度：时效性（行文要体现及时关注，表现在危机现场、了解情况、及时回应）

态度（在互联网时代中很重要）

角度：尊重并理解公共关系活动中出现的对象，真实准确提供信息，对舆论加以领导，相信对方可以理解事实真相。

（信任在危机公关中至关重要，在选择角度时要避免被指责。如在事实清楚时，首先应承认问题，再说导致过失的原因）

温度：人文关怀，比起一个组织更像一个人，站在受众方向，照顾受众和舆论的感受。（例：顺丰集团）

3.样题解析

注意：发言要严肃庄重、语调沉稳，不要调侃和幽默。

4.常用语言表达（第二讲预告）

Five dimensions：“5R”

·Recognition

·Recount

·Responsibility

·Restitution

·Repetition