1.2 策略应用

一 危机公关发言目的

二 危机公关发言前准备

三 如何组织危机公关发言

一.1.目标

二.准备

三.如何组织

“5R”

不同情况危机公关发言：

情况一：有责任（承认、道歉、补偿）

样题：

思考四个问题：

（公关演讲一般为正式口吻，注意用词）

用5R解析样题

I Recognition：

常用表达

01 表示结果：

02 表明身份：

II Recount：

1.发言内容构成：

01 简要介绍过去的优秀业绩和顾客满意度。

02 基于事实，阐明事件调查结果。

03 如果是由某个员工失误所致，则可以说明对失职员工的惩处，尽可能挽回企业形象。

注意

表述过去的优秀业绩及顾客满意度时，切记长篇大论，过度渲染。

样题解析：

常用表达：

01 表述过去的优异表现及顾客满意度

参考更多句型：

02 用于阐明事实或调查结果

虚拟：

参考一下两个功能句型表示就目前为止调查出来的结果：

03 用于介绍对失职人员的处理